ORGANIZZATO DA AGEM
Con il patrocinio e la collaborazione di:
- Fondazione Monti Lattari
- Parco Regionale Monti Lattari
- The Coast-ierge
Il profilo professionale di Urban Concierge
(come riportato sullo statuto AGEM depositato presso il Ministero Sviluppo Economico)
URBAN CONCIERGE
L’Urban Concierge, detto anche CONCIERGE URBANO, è una figura professionale dedicata all’accoglienza turistica ed operante prevalentemente nel contesto urbano per offrire assistenza personalizzata ai visitatori.
Diventare Urban Concierge
L’ Urban Concierge è un professionista regolarmente retribuito che accoglie i visitatori e offre assistenza nel contesto Urbano per una visita all’altezza delle loro aspettative , garantendo la necessaria assistenza, a singoli o gruppi in visita in tutto il territorio Nazionale.
Il suo contributo consiste nell’accogliere turisti e consigliare loro servizi, attività , luoghi e attrazioni secondo i desideri di essi ed aiutarli ad usufruire dei servizi cittadini secondo il proprio standard di confort.
Nell’accettazione originaria, quella francese, il Concierge riguarda il personale di accoglienza soprattutto nelle strutture di alto livello . È una figura fondamentale all’interno della struttura ricettiva ed è colui che non solo accoglie le persone, ma le supporta durante il loro soggiorno e dà anche consigli. Anche se non molte persone hanno idea di che ruolo abbia questa figura nell’ambito della ricezione turistica, chi ha avuto modo di usufruire del servizio svolto dalle concierges ne ha sicuramente compreso l’importanza e apprezzato la cordialità e disponibilità nei confronti degli ospiti. Traduzione francese del termine portinaio, la figura della concierge nasce in Francia già a partire dal Medioevo quando veniva impiegata dai governanti sia per custodire palazzi e castelli che per accogliere gli ospiti e gli invitati delle feste e soddisfare le loro richieste. Arrivato fino ai giorni nostri, il lavoro svolto da questa figura è diventato uno dei servizi più apprezzati e richiesti nell’ambito di hotel pluristellati e strutture ricettive di lusso, proprio perché riesce a facilitare la permanenza degli ospiti e risolvere eventuali problemi fungendo da vero e proprio “ambasciatore” e biglietto da visita della struttura. Nell’originale accezione francese, Questo ruolo va molto oltre quello del “portinaio”, fungendo da vero e proprio assistente agli ospiti dell’hotel, aiutandoli a programmare visite guidate, tour o escursioni più che dare consigli e informazioni su eventi, locali, ristoranti e così via. Diverso da un semplice info point o punto assistenza per gli ospiti degli hotel, il ruolo della concierge ha un obiettivo ben più concreto: quello di entrare in sintonia con gli ospiti e riuscire a consigliarli e aiutarli nella scelta delle mete e delle attività adatte ai loro gusti nell’ambito dell’offerta turistica locale. Il concierge deve in sostanza riuscire a migliorare l’esperienza dei clienti durante il soggiorno, occupandosi di una vasta gamma di mansioni e servizi extra. Uno dei principali compiti del concierge è quello di indirizzare i turisti verso il meglio dell’offerta locale, in particolare organizzando e prenotando escursioni, suggerendo i migliori locali e ristoranti in cui mangiare così come i luoghi e le attrazioni più belle da visitare, o ancora fare un piano delle attività extra come visite guidate, concerti, musei e teatri occupandosi dell’organizzazione e dell’acquisto dei biglietti.
In seguito all’uscita della legge 4/2013 l’ Urban Concierge è stata inserita tra le professioni cosiddette “libere” e quindi non soggette a nessun regime autorizzatorio.
Si tratta in realtà di un titolo professionale, quindi una sorta di “certificazione di qualità”. I corsi di formazione dovrebbero in via preliminare essere imperniati sulla profonda conoscenza del territorio, sugli usi, i costumi, le tradizioni, gli aspetti storici e socio-economici, includendo in questi ultimi anche le valenze enogastronomiche.
Infine l’esercizio della professione di Urban Concierge non necessità di alcuna autorizzazione amministrativa, abilitazione o altro, ricade sotto la legge 4/2013 che di fatto liberalizza la professione ma indirizza e riconosce il ruolo di associazioni come AGEM che garantiscono la qualità e la formazione dei propri Soci. Iscriversi ad un Corso AGEM non è obbligatorio ma una necessità per qualificarsi in questo settore ed offrire un servizio di qualità al mercato turistico oltre alla possibilità di godere di una serie di servizi, anche a tutela della persona e di convenzioni per gli acquisti di dotazioni e servizi con grandi Brand internazionali.
Frequentare un corso quindi non un obbligo, ma è una opportunità che qualifica i soci con un titolo specializzante ed importante sul mercato.
Accedere ad AGEM è possibile secondo tre casistiche:
● Essere in possesso di una abilitazione regionale di una delle regioni dotate di specifica legge (ancorché “superate” dalla Legge 4/2013)
oppure
● Avere frequentato positivamente un corso professionale analogo con accredito europeo, o di ente terzo e superare l’esame di accesso specifico AGEM oppure
● Superare l’esame di accesso AGEM
Ovviamente proporsi per superare direttamente l’esame di accesso AGEM è consigliata a chi ha una adeguata preparazione ed anche esperienza, è sempre consigliato frequentare uno dei corsi disponibili
Finalità del Corso
È un corso che qualifica ma nel contempo prepara alla professione con le basi di esercizio:
– fornisce le conoscenze di base per intraprendere la professione con nozioni di Economia ,Giurisprudenza , Marketing turistico, oltre alle nozioni di psicologia e Storia Cittadina delle città considerate attrattori come Napoli ,Sorrento(Penisola Sorrentina) e Amalfi (Penisola Amalfitana);
– prepara gli associati ad affrontare l’esame finale di ammissione ad Agem
Al termine del corso, potrai affrontare l’esame di ammissione ad AGEM che, se superato, ti darà diritto a diventare nostro Associato, con contestuale iscrizione nell’Elenco Associativo Nazionale delle Guide, Con il titolo di socio AGEM riconosciuto in tutta Italia e in particolar modo dagli Enti patrocinati,
La frequenza con esito positivo del corso ed il superamento dell’esame consentono l’iscrizione ad AGEM in assenza di condizioni ostative ai sensi di Statuto, Regolamento e Codice Deontologico. L’eventuale domanda di iscrizione ad AGEM verrà valutata in base alle informazioni disponibili ed alle condizioni soggettive esistenti al momento della domanda stessa.
Requisiti per la partecipazione al corso
PRE REQUISITI
- Essere iscritto ad Associazione AGEM ed essere in regola con i versamenti della quota sociale annua di 25 euro(quota confermata per l’anno 2025);
- Rispettare lo Statuto, il Codice Deontologico e le linee guida di Associazione AGEM;
- Essere in regola con la copertura assicurativa obbligatoria;
- Diploma di scuola media superiore;
- Essere in regola con la formazione continua prevista dalla normativa vigente e dal presente regolamento.;
- Essere in possesso di attestato corso primo soccorso BLS e BLS-D , oppure entrarne in possesso durante il corso;
Tutti i requisiti potranno essere soddisfatti partecipando al corso con sessioni formative dedicate;
GUIDA ESCURSIONISTICA in possesso di certificazione di un’altra Associazione Professionale
Questa indicazione è diretta a chi è già in possesso di attestazioni di frequenza a corsi di Formazione attinente all’attività e chiede di partecipare all’esame finale
Per ottenere l’attestato per il livello di iscrizione URBAN CONCIERGE occorre che il socio possegga i seguenti requisiti:
● Esperienza comprovata di almeno di 10 escursioni per la specialità di riferimento, la comprovata esperienza viene verificata da AGEM previo avviso da parte dell’aspirante guida.
ed abbia effettuato:
● Corso di formazione, attinente all’attività svolta e ritenuti validi didatticamente da AGEM per almeno 120 ore
● Corsi di aggiornamento professionale, attinenti all’attività svolta e ritenuti validi didatticamente da AGEM per almeno 12 ore annuali
Per questo tipo di Richiedenti il costo è di 300 euro , si offre quindi l’accesso all’esame finale ma senza alcun diritto a partecipare alle sessioni formative del corso.
Come iscriversi al Corso Completo
Il corso è a numero limitato: 50 allievi.
Il corso si terrà dal 08 Novembre 2025 al 31 Gennaio 2026, il Sabato in lezione e la Domenica in escursione urbana per una durata totale di 120 ore
Per richiedere l’iscrizione, è sufficiente mandare una mail a info@associazioneagem.it con i propri riferimenti utili per essere contattato telefonicamente.
Saranno richiesti i seguenti documenti e vi sarà inviata la domanda di partecipazione:
● La domanda di iscrizione compilata e sottoscritta.
● Una fototessera di qualità. File formato JPG (es. Rossi_Mario_foto.jpg)
● Scansione di carta identità o passaporto. File formato PDF o JPG (es. Rossi_Mario_documento.pdf)
● Curriculum vitae europeo firmato. File formato PDF (es. Rossi_Mario_curriculum.pdf)
● Documentazione degli eventuali crediti formativi BLSD. File formato PDF o JPG (es. Rossi Mario crediti.pdf)
● Certificato medico di sana e robusta costituzione in corso di validità. File formato PDF o JPG (es. Rossi Mario cermed.pdf)
Chiusura delle iscrizioni: 03 Novembre 2025
NB: tutti i file dovranno essere tassativamente nominati nella forma “cognome+nome+contenuto”(vedi esempi sopra riportati)
Richieste di iscrizione inviate a qualunque altra casella di posta verranno ignorate e cestinate.
Colloquio conoscitivo e motivazionale
Il colloquio è rivolto anche a rispondere ad eventuali dubbi o necessità dell’allievo, ma può portare anche all’insindacabile decisione del valutatore di non ammettere l’allievo a quel preciso corso, fatta salva la possibilità di partecipazione a futuri analoghi corsi professionalizzanti.
I colloqui per le selezioni saranno svolti telefonicamente
Modalità di pagamento
Dopo aver ricevuto la conferma di accettazione al corso, il candidato potrà procedere al pagamento della quota:
Costo completo del corso è di € 650 (IVA esente)
SONO POSSIBILI DUE MODALITÀ DI PAGAMENTO SIA NEL CASO DI PAGAMENTO IN UNICA SOLUZIONE SIA PER I PAGAMENTI IN DUE RATE (pagamento tramite bonifico)
- Il pagamento può essere fatto in un’unica soluzione e all’inizio del corso (entro il 03 Novembre 2025)
- SE SCEGLI IL PAGAMENTO CON BONIFICO
- Nel caso in cui il pagamento non venga fatto in un’unica soluzione è possibile effettuare il pagamento in due rate:
Il candidato dovrà far pervenire mezzo mail all’indirizzo info@associazioneagem.it il certificato medico di sana e robusta costituzione (in pdf) non oltre la data di inizio corso (successivamente il certificato medico, in originale, dovrà essere consegnato al Tutor all’inizio del corso) nonché l’eventuale copia del bonifico bancario. (PDF O JPG).
Le attività outdoor sono possibili solo dopo aver consegnato il certificato medico richiesto.
I corsisti che supereranno le prove d’esame finali potranno iscriversi ad AGEM con contestuale iscrizione nel Elenco Associativo Nazionale delle Urban Concierge.
AGEM è una Associazione Professionale, con l’organizzazione dei propri corsi non persegue alcun fine di lucro ma ha il solo obiettivo di diffondere la professione e i suoi valori, e contribuire allo sviluppo sostenibile della società.
Sede del corso
Lezioni in E-learning(eccezionalmente):
con l’utilizzo di Google Meet
Lezioni in aula:
sede di Gragnano , Piazza San Leone
Presso i locali dei Comuni del Parco dei Monti Lattari
Uscite pratiche: località da definirsi in base alle indicazioni del formatore, nei territori del Parco Monti Lattari . I corsisti dovranno raggiungere le varie destinazioni con mezzi propri.
Regolamento del corso
È richiesto l’obbligo di frequenza alle lezioni per un minimo dell’80% delle ore totali.
In difetto di tale frequenza AGEM si riserva la non ammissione agli esami del corsista.
Il corsista potrà accedere all’aula al più tardi 15 minuti dopo l’inizio delle lezioni oppure in occasione degli intervalli previsti (metà mattina, pranzo, metà pomeriggio).
Il corsista si impegna al rispetto dei partecipanti e del loro diritto di assistere alla lezione senza essere disturbati. Al corsista è vietato registrare le lezioni con qualunque mezzo elettronico quali registratori, videocamere, cellulari, ecc, tranne foto o brevi filmati a scopo personale, previa autorizzazione del direttore del corso; è vietato l’uso di cellulari e altri dispositivi elettronici collegati alla rete web, durante le lezioni.
I corsisti dovranno rispettare il calendario didattico delle lezioni, l’orario d’ingresso e d’uscita, opponendo giornalmente la propria firma, sia in entrata che in uscita, nell’apposito registro d’aula.
Il decoro, la gentilezza, la cordialità, l’educazione e il rispetto per l’ambiente, la cultura, l’arte, il paesaggio, la vita, gli altri sono valori civili fondamentali il cui rispetto fanno parte integrante dell’etica e della didattica di AGEM.
Durante il corso, sia in aula sia in escursione, è fatto divieto di fumare o bere alcolici o altre sostanze che possano alterare attenzione e percezione dell’ambiente e degli altri.
Durante il corso, sia in aula sia in escursione, accompagnarsi con cani o altri animali deve essere autorizzato dal Docente o accompagnatore.
Il Direttore del corso potrà prendere provvedimenti per il rispetto della norma, compresa l’esclusione del corsista non rispettoso delle regole, dal corso stesso.
Durante le lezioni all’aperto:
I corsisti si impegnano ad ascoltare il docente guida, soprattutto per il rispetto delle norme di sicurezza.
Per non arrecare disturbo ai partecipanti e alla fauna selvatica, durante le escursioni i corsisti spegneranno il proprio cellulare o ne attiverà la modalità silenziosa, fatte salve situazioni di emergenza.
A suo insindacabile giudizio il docente guida potrà in ogni momento, a tutela della sicurezza e del benessere dei corsisti, modificare in modo anche sostanziale il programma senza che ciò possa in alcun caso dar luogo a contestazioni da parte dei partecipanti.
Il corsista potrà ritirarsi dal corso o esserne dispensato dal direttore del corso in qualunque momento e in tal caso avrà diritto al solo rimborso delle lezioni future (totale costo/giorni – giorni non maturati).
Il corsista che venga ammesso agli esami e non li dovesse superare avrà diritto a partecipare alla prima sessione di esami utile, gratuitamente.
A seguito del superamento degli esami il corsista potrà iscriversi, scegliendo la tariffa più adeguata alle sue attività, ad AGEM quale Urban Concierge.
Regole Ambientali:
I docenti e gli allievi, future Urban Concierge, si impegnano sempre nella tutela dell’ambiente e della vita, in particolare applicando e facendo applicare le seguenti autoregolamentazioni volontarie:
a. rispettare e fare rispettare tutte le norme relative al ciclo dei rifiuti (riuso, recupero, riciclaggio, raccolta differenziata), sia nelle aule sia nella sede sia nelle attività Outdoor, facendo in modo che ogni docente ed ogni allievo si impegni a separare i propri rifiuti e smaltirli in modo corretto;
b. rispettare e far rispettare l’adesione a stili di vita ecologici, rispettosi degli altri, dell’ambiente, di tutte le forme di vita;
c. rispettare e far rispettare il divieto di presenza di cani ed altri animali domestici nelle aule e nelle attività outdoor, soprattutto nelle aree naturali protette e oasi naturalistiche di ogni genere.
Ai sensi dello Statuto, del Regolamento e del Codice deontologico di AGEM l’eventuale iscrizione ad AGEM è subordinata alla verifica di tutti i requisiti del candidato e all’insussistenza di eventuali incompatibilità.
Articolazione del corso
Il corso è suddiviso in due “aree” per un totale di circa 120 ore
• AREA TECNICO-PROFESSIONALE
Fornisce le informazioni di base e gli strumenti del “saper fare” e costituisce il cuore vero e proprio del corso. Gli argomenti trattati saranno circa la di cura del Cliente e metodi di gestione dell’offerta Turistica.
Credito formativo ai possessori di abilitazione BLS-D rilasciata da ente riconosciuto.
• AREA SCIENTIFICA
Fornisce le nozioni scientifiche di base in Economia , Giurisprudenza, Psicologia e Storia Cittadina. Gli allievi verranno comunque invitati ad approfondire autonomamente queste tematiche, che per la loro complessità e ampiezza non possono essere riassunte in un corso professionale.
Al termine del corso, gli allievi potranno sostenere l’Esame di Accesso ad AGEM
È richiesto l’obbligo di frequenza alle lezioni per un minimo del 80% delle ore totali.
Alcuni moduli sono ritenuti indispensabili per la formazione di una futura guida pertanto non sono ammesse assenze:
– Responsabilità del Concierge, legislazione e normativa
– Conduzione: riduzione del rischio
Gli orari delle lezioni in aula sono indicativamente i seguenti, mentre per le uscite pratiche verranno fissati di volta in volta:
dalle 9.30 alle 17.30 (pausa pranzo 1h + 2 intervalli intermedi di 15’).
I docenti del corso sono scelti tra le migliori guide ed esperti delle materie, il programma definitivo con le date delle specifiche materie ed i relativi docenti, sarà comunicato entro l’inizio del corso stesso.
NB: Il calendario e l’ordine delle materie potrebbero subire variazioni per motivi organizzativi. Eventuali variazioni verranno comunicate non appena note. Gli orari delle uscite sono “convenzionali”. Gli orari effettivi verranno comunicati dai docenti prima di ciascuna uscita.
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